热门常见问题

• PSI考试服务联系方式

  PSI考试服务联系方式

  ISACA 在中国的所有考试服务，统⼀由 PSI 考试运营机构进行提供，考⽣从约考到考试进程中以及出结果之前遇到任何问题可联系 考试运营机构 PSI （推荐使⽤）。
  SI 坐席客户（推荐使⽤）：约考页面右下⻆对话框处点击在线坐席客户开始线上对话 （推荐使⽤)

  

  PSI 客服电话：400 - 120 - 0377 转 3 （中⽂客服） - * 如⽆法拨通请多次尝试或更换 时间段进⾏尝试
  PSI 客服邮箱 1：examschedule@psionline.com
  PSI 客服邮箱 2：ISACA.support@psionline.com
  
  如需其他支持
  如需其他⽀持请拨打 ISACA 全球客服电话：400-842-4991 （英⽂）。如果您在 PSI 考点或网站考试的过程中遇到了任何问题，需要重新安排考试或者在临近考试前 48 小时以内需要紧急取消考试，请按照下面的指南在 ISACA 全球官网与在线客服沟通或者提交您的需求。
  跳转⾄ ISACA 全球官网之后，请先登录您的 ISACA 全球网站账号，然后点击首页上方“SUPPORT”。
  
  进入下图界面之后，请点击 “Submit a request”。
  
  出现下方图⼀界面时直接点击“ISACA”，然后请再次点击下图二中的“Submit application”。

  图⼀：

  

  图⼆：

  下拉电⼦表格的“APPLICATION TYPE”菜单选择您要申请重新安排的考试项⽬，然后在 “Description” ⽤英⽂填写并描述您的事件经过和理由之后，点击 “Submit” 提交您的需求，回复⽇期⼀般为 3~5 个⼯作⽇（如需要附件可以点击“Submit”上⽅的“Upload File”上传相关材料）。需求受理之后，会有专员发送邮件沟通，有任何问题请直接回复邮件沟通即可。祝您的考试⼀切顺利！
  
  

  *ISACA 在线客服⼊⼝
  
  您还可以登录 support.isaca.org 界面在右下⻆对话框处点击在线坐席客户（具体位置请⻅下图）开始线上英⽂沟通寻求⽀持（推荐使⽤，因时差原因⼀般晚上 8 点之后⼈⼯客服坐席会上线，但是处理问题效率较⾼）。

  
  在 Support ⻚⾯点击“Submit a request”。
  
  
  进⼊电⼦表格页面之后，找到右下⻆找到并点击“CHAT WITH AN EXPERT”，如果显示“AGENT  OFFLINE”，说明客服还没有上线，因为时差原因，建议中国时间晚上8:00 之后与在线客服直接沟通，实效较快。
  
  
   

• 证书显示被撤销Revoked，如何申请恢复证书?

  证书显示被撤销Revoked，如何申请恢复证书?

  如果您的证书页面显示撤销状态“Revoked”，大概率的原因是因为没有及时维护证书，即未按时缴纳年度维护费用并且按时填报每年的CPE所导致的，请按照下方指引提交您的证书恢复申请，并耐心等待美国的后续回复，后续邮件中会根据您的实际情况列出详细的恢复流程和操作指南，有问题也可以后续直接回复邮件进行沟通。
   

  第一步:	请在ISACA全球官网https://www.isaca.org/登录您的ISACA全球网站账号，然后点击首页上方“SUPPORT”。

  第二步:	进入如下界面之后，请点击 “Submit a request”。

  第三步:	在页面找到电子表格，根据您的需求将带“ * ”的各项填写完整。

• 关于证书维持的常见问题

  关于证书维持的常见问题

  ISACA证书的维持主要由两部分组成，即维持费以及CPE（继续职业教育）学时。ISACA会在每个日历年的第三季度以电子邮件的方式向所有持证人员发送次年费用清单通知和提醒。

  年度维护费支付可在 www.isaca.org 上在线进行；CPE（继续职业教育）学时，在 My lSACA ＞ Certifications & CPE Management 填报并进行记录和保存。

  持证人也可在收到年度续费通知邮件后按照提示来更新证书。

  为了维持证书有效性，请务必在每年的12月31日以前完成下一年维持费的缴纳和填报CPE学时。

  维持费

  • ISACA证书需要每年缴纳一次证书维持费，会员价45美金，非会员价格85美金；
  • 持有多个证书的学员，请参照下方图表，缴纳证书维持费。

  
  CPE（继续职业教育）学时

  • CPE年度报告期始于每年的1月1日；
  • 对于本年度刚刚获得资格的持证人员来说，需要在当年年底之前完成下一年度维持费用的缴纳，三年认证期始于获得资格次年的1月1日。在获得证书的当年无需填报CPE学时，然而，在获得证书资格日到当年12月31日之间获得的CPE学时可用作填报第一年（初始三年周期的第一年）内所获学时并填报在内；
  • 每个证书需每年最少申报提交20个CPE学时，三年最少120个CPE学时。

  
  证书失效（Revoked）

  没有按时完成年度维持费用缴纳或在规定时间内没有完成或达到年度（或三年）CPE学时填报和数量要求的话，您的证书有可能会被撤销（Revoked），并失去有效性。您需要登录ISACA全球官网 support.isaca.org 页面提交证书激活的申请，并解释原因。

  如果恢复申请被受理，您会收到邮件通知激活证书的详细步骤；如果您的证书太长时间处于失效状态，那么您可能需要通过重新考试获得证书。

• 关于证书的常见问题

  关于证书的常见问题

  1．我已经通过考试了，我什么时候可以申请证书？
  答：在考试通过的五年内，只要符合条件，您都可以向ISACA申请证书。
  
  2．我的证书申请已经通过了，为什么没有收到纸质版证书？
  答：一般在您证书申请通过后的八周内我们将会寄出您的纸质证书，请务必确保您注册ISACA账号时所留的手机号码以及邮箱正确并且能够及时查看消息。中国大陆的证书将在每月初由美国寄到ISACA中国区办公室，由ISACA中国办公室统一寄出。
  
  3．我已经收到证书，为什么上面的名字显示乱码？
  答：由于ISACA证书为全英文版，无法显示中文，因此您的ISACA账号及证书申请表所填的姓名必须为英文拼音。
  
  4．如果我拥有多个ISACA证书，维持费是否可以享受优惠？
  答：如果您是ISACA全球官网会员并持有3个及以上ISACA证书，那么从第三个证书开始，每个证书的维持费为25美金。
  
  5．为什么我的证书失效了？我应该怎么做？
  答：请参阅“证书显示被撤销Revoked，如何申请恢复证书?”。

• 关于CPE的常见问题

  关于CPE的常见问题

  1.如何获取证书维护所需要的继续职业教育CPE学分？

  答：有非常多的途径可以取得符合要求的CPE学时，其中最主要的方式有：

  • ISACA中国社区活动。ISACA中国社区会不定期的举办各种类型的会议、研讨会、讲座、直播、读书俱乐部等等活动，参加这些活动都可以根据活动时间的长短获得相应的CPE学时。
  • 非ISACA组织举办的活动。非ISACA组织举办的比如职工内部培训、大学课程、研讨会、讲座、专业会议等等，可以按照参加活动的时间长短来折算CPE学时。
  • ISACA证书相关培训课程。培训机构提供的和ISACA证书认证有关的培训课程，也可以根据有效的参加时间来折算CPE学时。
  • ISACA全球官网免费教学活动。ISACA全球官方网站（www.isaca.org／elearning）每年都会提供各种内容的付费或少量免费的网络教学演讲活动（Online events／Webinars），我们可以根据自己的需要，选择感兴趣的主题，参与学习。与上面的三种方式不同的是，通过这个方式所获得的CPE学时，ISACA会提供学习证明，而无需准备出席证明文件，用于随机抽查。
  • 职业贡献参与的行为。以职业贡献的方式参与的诸如教学／演讲／展示、发表文章、专题著作和书籍、试题编写及审核等等的行为，都是可以作为CPE学时申请，但具体的学时计算跟上述的CPE学时会略有不同。
  • ISACA活动志愿者。作为志愿者支持ISACA全球或者中国办公室的活动也可以获得CPE，每年上限为20个CPE学时。

  
  总之，CPE学时的获得并非想象的那么复杂与不容易，只要经常参加社区的活动，关注ISACA官网上的网络教学内容，就已经能够非常轻松的完成每年所必须的CPE学时。

  2.如果我拥有多个ISACA证书，我的CPE是否可以通用？

  答：同一个CPE（继续职业教育）活动如果符合不同认证所需的工作相关知识的要求即可重复申报。

• 如何获取职业资格维护所需要CPE(继续职业教育)学时?

  如何获取职业资格维护所需要CPE(继续职业教育)学时?

  为保证持证人员的专业知识水平能够处在行业前沿，几乎所有的职业资格认证在取得后， 都会涉及到继续职业教育的问题。ISACA 目前的四大核心认证 (CISA/CISM/CRISC/CGEIT)也是如此。根据 ISACA 对 CPE 的政策规定，从获得认 证后的第一个 1 月 1 日起，每三年作为一个报告期，总学时必须达到 120 个 CPE 学时， 且每年度不能少于 20 个 CPE 学时。ISACA 每年都会随机抽查一部分持证人员所申请/ 报告的 CPE 学时是否符合规定。很多刚刚获得认证的伙伴对于如何获取 CPE 学时有很 多的困惑。而事实上，有非常多的途径可以取得符合要求的 CPE 学时，其中最主要的 方式有:

  • ISACA 中国社区会不定期的举办各种类型的会议、研讨会、讲座、读书俱乐部等等 活动，参加这些活动都可以根据活动时间的长短获得相应的 CPE 学时。
  • 非 ISACA 组织举办的比如职工内部培训、大学课程、研讨会、讲座、专业会议等等， 可以按照参加活动的时间长短来折算 CPE 学时。
  • 培训机构提供的和 ISACA 四种认证有关的培训课程，也可以根据有效的参加时间来 折算 CPE 学时。
  • ISACA 官方网站(www.isaca.org/elearning)每年都会提供各种内容的免费网络 教学演讲活动(Online events / Webinars)，我们可以根据自己的需要，选择感兴 趣的主题，参与学习。与上面的三种方式不同的是，通过这个方式所获得的 CPE 学 时，ISACA 会提供学习证明，而无需准备出席证明文件，用于随机抽查。
  • 以职业贡献的方式参与的诸如教学/演讲/展示、发表文章、专题著作和书籍、试题 编写及审核等等的行为，都是可以作为 CPE 学时申请，但具体的学时计算跟上述的 CPE 学时会略有不同。
  • 作为志愿者支持 ISACA 全球或者中国办公室的活动也可以获得 CPE，每年上限为 20 个 CPE 学时。

                                          
  总之，CPE 学时的获得并非想象的那么复杂与不容易，只要经常参加社区的活动，关注 ISACA 官网上的网络教学内容，就已经能够非常轻松的完成每年所必须的 CPE 学时。
                                          
  如果还需要更详细的了解继续职业教育的规定，可以参阅继续职业教育(CPE)政策。
                                          
  继续职业教育 (CPE) 政策 (CISA CPE)
  继续职业教育 (CPE) 政策 (CISM CPE)
  继续职业教育 (CPE) 政策 (CGEIT CPE)
  继续职业教育 (CPE) 政策 (CRISC CPE)
  继续职业教育(CPE)政策(CDPSE CPE)
  
  作者:冯涛，中国最早一批 CISA 持证人，10 年以上 ISACA 国内外志愿者经历， 2018-2019 年度 ISACA 中国志愿者最具服务精神奖获得者。
   

• 如何在ISACA全球官网申报CPE学时?

  如何在ISACA全球官网申报CPE学时?

  第一步:	登录ISACA全球官网 www.isaca.org ，然后点击 “My ISACA”。

  第二步:	进入到个人主页以后, 点击 “Certifications & CPE Management” 。

  第三步:	点击 “REPORT & MANAGE CPE” 申报并管理您的 CPE 。

  第四步:	点击 “Add New CPE Record”申报新的 CPE 学时。

  第五步:	填写详细的 CPE 信息，请注意: 当年累积的 CPE 学时仅适用于当年，无法跨年申请。
  	如果您想要批量添加CPE，请选择“Summary CPE”。您在ISACA中国微信公众号或ISACA中国官网积累的CPE可以用这种方式批量添加，而无需逐一添加，在Sponsoring Organization请填写“ISACA China”。 注意: 请确保批量添加的 CPE 都来自于同一个日历年，不同年份的 CPE 必须分开填报。

  第六步:	在您所持有的有效证书后面填入您所申报的 CPE 学时，然后点击 “Save & Close” 保存并退出。
  	如果您还需要申报其他CPE学时，请点击“Save & Add More”按钮，保存并继续添加。

   

  
   

• 中国大陆地区ISACA远程考试须知

  中国大陆地区ISACA远程考试须知

  请您在预约远程监考（remote proctoring）之前详细阅读以下须知。
  
  考生在中国大陆参加 ISACA 远程考试时，可能会遇到以下网络连通性问题：

  • 在线考试必须要下载一个浏览器插件，其作用是确保考试的时候考生的浏览器不能被最小化和做其他操作，监考老师在远程监考时可以实时看到考生的电脑桌面。在中国大陆下载和运行这个浏览器插件时，速度可能非常慢，不易实现。

  • 考试开始前会有一个系统环境测试，网络连通性往往会失败。

  • 考试进行中，一旦发生网络中断，所有的监考流程需要重新进行，而暂停的时间仍然占用考试总体时间，客观上会造成考生实际考试时间被缩短。

  • 即便网络没有中断只是不稳定，也会造成考试每提交一次考题答案消耗很多时间，考试花费时间被大大拉长，可能会导致无法在考试时间内做完考题。

  综上，受限于跨境互联网连通性问题，目前 ISACA 提供的远程考试在中国大陆的用户体验不理想。我们强烈建议考生采用去线下考点考试的方式。如果考生坚持采取远程考试的方式，也请务必提前按要求下载浏览器插件，并测试系统环境。考生须对在线考试中可能出现的网络连通性问题及其影响，和最终可能导致考试成绩不理想的后果做好充分的物理和心理准备。

• 如何获知或查询考试结果？

  如何获知或查询考试结果？

  完成考试后，您可以立即在屏幕上查看您的初步考试结果。正式成绩将在10个工作日内通过电子邮件发送，您也可以在线查看。

  如果考试通过，您将收到有关如何申请认证的详细说明。

  （1）电子邮件通知：发送至您个人资料中所列的电子邮件地址。

  （2）在线查询考试结果：在MyISACA（我的ISACA）＞Certifications＆CPE Management（认证和CPE管理）页面提供。

  （3）ISACA不会通过电话或传真提供考试成绩。

  （4）考试成绩结果中不包含具体考题的结果。

• 如对考试分数或考试结果有异议，可申请考试分数复查或申诉吗？

  如对考试分数或考试结果有异议，可申请考试分数复查或申诉吗？

  尽管我们对评分程序的可靠性和有效性充满信心，但如果您没有通过考试并对成绩有异议，还是可以申请复查成绩。

  您必须在考试结果发布后的30天内，提交书面的成绩复查申请，提交方法详情请点击操作指南。

  -30天之后的成绩复查申请将不予受理。

  -所有申请都必须包含考生姓名、ISACA 识别号及邮寄地址。

  -每份申请须同时提交75美元的手续费。

• 如果本次考试结果不理想，可以再考一次吗？

  如果本次考试结果不理想，可以再考一次吗？

  为了保护ISACA认证考试的信誉，ISACA实施了以下重考政策:

  （1）在连续十二个月内，个人总共可参加4次考试。第一次考试时未能通过的考生，在第一次考试之日起的12个月内，最多可重考3次。请注意，考生每次参加考试时，都必须全额缴纳报名费。

  举例而言：

  参加考试且未通过之后（第1次考试）：

          •第1次重考（第2次考试）：自第一次考试日起，考生必须等待30天

          •第2次重考（第3次考试）：自第二次考试日起，考生必须等待90天

          •第3次重考（第4次考试）：自第三次考试日起，考生必须等待90天

  （2）通过考试的个人5年内不得参加相同的考试。

  （3）证书有效持有人不得在已获认证的情况下参加相同的认证考试。

• 考试通过后，什么时候可以申请证书？

  考试通过后，什么时候可以申请证书？

  在考试通过的五年内，只要符合条件，您都可以向ISACA申请证书。

• 我的证书申请已经通过，大概多久可以收到纸质版证书？

  我的证书申请已经通过，大概多久可以收到纸质版证书？

  一般在您证书申请通过后的八周内，我们将会寄出您的纸质证书，请务必确保您注册ISACA账号时所留的手机号码以及邮箱正确并且能够及时查看消息。

  中国大陆的证书将在每月初由美国寄到ISACA中国办公室，再由ISACA中国办公室统一寄出。

  如果您在申请证书通过之后超过2个自然月没有收到纸质证书，请参考如下指南：

  纸质证书超过2个月未收到

• 电子证书上的姓名显示空白、乱码或错误，该如何处理？

  电子证书上的姓名显示空白、乱码或错误，该如何处理？

  由于ISACA证书为全英文版，无法显示中文，因此您的ISACA账号及证书申请表所填的姓名必须为英文拼音。如需修改电子证书姓名，请参考如下指南：

  电⼦证书姓名显示异常，如何修改