David Samuelson,ISACA CEO

创新是当今数字经济的第一驱动力，能够通过应用新兴技术创新服务的企业最有希望蒸蒸日上。

但企业灵活开发产品且愿意快速转变商业模式支持创新就意味着承担重大风险。急于投入市场而“抄近路”可能会违规或泄露数据，产品也可能根本达不到应有的效果，最后对公司声誉造成短期内难以逆转的损害。

这就是企业为什么要优先考虑数字信任，将其视作数字化转型重要基础的原因。ISACA最新数字信任调查显示，98%的受访者认可数字信任对数字转型的重要性，其中76%的受访者表示“极其”或“非常”重要。

好消息是，数字信任和数字转型应齐头并进已经成为整个行业的共识，但要真正实现数字信任还有不小挑战：只有五分之一的受访者表示所在组织的董事会已经将数字信任确定为组织优先事项，仅28%的受访者表示完全了解自己的工作对数字信任的贡献。显然，大众对数字信任的了解还有待提高。

对于企业而言，其领导层对数字信任重要性有一个统一的认识尤其重要。ISACA将数字信任定义为对相关数字生态系统内供应商/提供商和客户/消费者之间诚信关系、互动和交易的信心。很多人提到数字信任会联想到网络安全和避免数据泄露，但实际上数字信任内涵更广，还包括治理、隐私、审计、道德、透明度和质量等多个方面。

ISACA首席运营官Simona Rollinson在其职业生涯中曾带头实施了几个以技术转型项目，包括最近在ISACA内部推行新的协会管理系统。她强调数字信任和成功转型之间的重要联系。

“数字化转型颠覆了从前的业务交付模式，转而优先考虑数字参与、数字互动和数字产品与服务的使用。随着越来越多组织和客户以数字方式参与互动，数字信任对组织至关重要。因此，业务和技术领导人必须确保组织的技术能够增强客户对组织的信心，一旦有了信任，客户满意度和业务产出都会得到提升。”

数字化转型如果被当做一劳永逸的项目，其结果多半以失败告终。数字化转型是一项长期持续的工作，这也是数字信任能够引领数字化转型走向成功的另一个原因。维护数字信任是一个不断迭代的过程，企业要反复评估做法，发现需要改进的地方就及时调整。定期检测、审计和评估数字信任可以保证组织重大事项（如技术转型）的实施可靠、可持续。

全面的数字信任思维应该成为组织数字化转型的基础。正如安永全球首席数据官Marco Vernocchi所说，“信任是数字世界的根本。当下数据持续指数级增长，能够提供客户、员工、商业伙伴、监管机构都信任的信息是成功的新条件。信任构建信心，加速新数字体验变成现实；规模增长推动业务重要性上升，最终导向成功。组织如果培养客户对自身业务和运营模式以外的信任，就会遇到合规性问题，但构建客户对业务和运营模式本身的信任就能持续创造价值。”

企业制定数字化转型目标时，可持续是非常重要的一点。在当今的数字经济中，要想保证取得长期的成功，唯一的办法就是所有职能部门齐心协力、共同致力于创造和维护数字信任。随着人工智能、区块链和云平台等技术的不断成熟，企业重新调整其业务模式以支持快速创新的必要性将只增不减。通过从数字信任这一更广泛的视角来推动数字化转型项目，企业将能够获得当今动荡的商业环境中最难以捉摸、也是最有价值的资源之一——客户信任。