打破部门壁垒、促进跨部门合作是人们经常讨论的商业目标，但往往说起来容易做起来难。

过去公司里各部门各自为政，虽然无法发挥全部潜力，但往往能蒙混过关，保持前行。但今时已非昔日，当今数字经济时代商业节奏快、网络威胁和监管环境纷繁复杂，意味着持续的跨部门合作至关重要，特别是有助于建立数字信任，这是吸引和留住客户的重要筹码。

数字信任是“对相关数字生态系统内的供应商和消费者之间关系、互动和交易的诚信的信心。”数字信任是当今数字经济的核心要务，因为客户如果不信任一个组织，就不会考虑它的产品、服务或商业平台。

建设数字信任从最高层开始

推动数字信任确实需要全公司齐心协力——安全、隐私、风险、鉴证、治理、IT、法律、质量，甚至人力资源和营销团队都要发挥作用。但企业领导应该首先确立基调，明确强调数字信任是全企业的优先事项。ISACA《数字信任状况调查报告》显示，众多商业和IT领导人认为，与企业目标相悖和缺乏领导层的支持是数字信任路上的最大障碍。因此，企业最高层需要消除这些障碍，帮助企业赢得客户信任。

领导层可以用多种形式表达认可，但要强化数字信任重要性，一个更有力的办法是要求负责推动数字信任的关键团队成员参与跨部门工作小组。例如，人力资源部门的领导应该将数字信任的团队工作和协作写进工作职责描述，并在绩效评估中跟踪进展。这些正式的措施有助于在安全团队与风险管理部门、以及隐私部门和法律部门之间建立固定的每周的沟通，而不是一次性的会议然后不知所终。另一个重要办法是确保领导团队中有人对数字信任的进展负责，并确保数字信任在董事会的议程中占有重要地位。只有12%的受访者表示所在组织目前已具备专门负责数字信任的职位。这一比例将会升高，因为82%的领导预计未来五年内数字信任在组织中的重要性将会节节攀高。因此，企业要建立数字信任，就要在最高层设立数字信任岗位，这也将变得越来越普遍。

如何将数字信任融入企业的方方面面

协调数字信任和企业目标时，将数字信任融入设计非常有用。企业在制定企业目标时，每个目标的中心都应该是数字信任。在展望某种产品的市场销售情况之前，企业必须首先确保该产品能够保护隐私、保障安全且质量出色，然后才是合适的收益和可观的市场份额。另外，组织应该通过数字信任的视角重新评估已经确立的企业目标——如果它们仍然符合数字信任要求就万事大吉，否则应重新设定目标，与建立数字信任保持一致。

最后，领导层应确保评估到位。与现代商业环境中几乎所有重要方面一样，数字信任也应该被持续衡量和评估。然而，只有不到四分之一（23%）的企业和IT领导人表示自己的组织目前正在衡量其数字信任实践的成熟度。不管是利用一个框架还是确定定期跟踪的具体数字信任KPI，企业领导人都应该衡量数字信任，以确定改进的方面，使数字信任成为其竞争优势。

所有组织无论大小都可以实现数字信任，但数字信任不可能从天上掉下来，也不是一朝一夕的事。数字信任必须是组织的核心要务，领导层要确保将数字信任写入工作职责描述、融入企业目标，并持续对其进行评估。当组织以跨部门协作的方式推动数字信任时，就能打破以往存在的部门壁垒。用数字信任凝聚整个组织，企业领导不仅可以提升公司在客户心中的地位，还能促进合作、推动创新、提高绩效。
 

本文是ISACA全球首席执行官David Samuelson于2022年11月23日在Business Express上发表的署名文章。原文链接如下：https://business.express/enterprise-leaders-should-rally-their-teams-in-pursuit-of-digital-trust/