公司背景

Dynanet成立于1995年，致力于为州和联邦政府提供卓越的IT工程和管理服务。 当时，公司的重点是IT基础架构。 从那时起，不仅员工人数在增加，服务范围也在扩大。 Dynanet提供系统集成服务，以解决在敏捷应用开发，关键任务系统的软件维护，机器人流程自动化，系统工程，公共/私有/混合云基础架构运营和管理，程序管理和区块链这些领域中的复杂业务问题。Dynanet的行业专家采用量身定制的方法来提供高级解决方案，以最好的方式满足其客户的独特需求。 

有关更多信息，请访问dynanetcorp.com

业务需求

Dynanet是一家小型私有企业，为联邦和州政府提供IT技术服务。由于这些客户重视而且经常需要对能力进行独立评估，因此Dynanet在质量、过程改进以及CMMI评估和ISO认证方面有着悠久的历史。Dynanet在 2009年首次通过了ISO 9001审核，并于同年获得CMMI开发模型1.2版本成熟度2级，在2012年获得CMMI开发模型1.3版本能力度3级（包含的过程域：项目计划，项目监督与控制，需求管理，配置管理，过程和产品质量保证，以及度量与分析），分别在2015年和2018年再次获得了CMMI开发模1.3版本成熟度3级，最近一次是在2019年获得CMMI开发视图 2.0版本成熟度5级。

根据过程改进总监Mike McEwen的说法，“高级管理层一直能看到过程改进的价值：提高了绩效，让客户满意，能将Dynanet与竞争对手区分开来。“所以，Dynanet进行持续的重大投资以支持其过程基础架构，并迅速采用了新的V2.0模型。

业务挑战

2017年，一个由Dynanet领导的团队赢得了一份4,200万美元的合同，主要是维护并改善四大系统之一，该系统每年处理十亿多保险理赔，占美国GDP的3.5%。该系统执行收益协调，并负责保险A部分（医院和护理）以及B部分（就医，实验室检测以及医疗设备）的预付款理赔确认，规范理赔流程，这些业务在美国的多个数据中心同时进行。

尽管顺利过渡到新合同，但Dynanet软件交付产品的缺陷率开始上升，交付团队的工作量估算准确性开始下降。针对表现出来的这些问题，Dynanet计划与CMMI研究院合作伙伴软件质量中心（SQC）进行高成熟度评估，试图找出原因以及可能的解决方案。

解决方案

Dynanet选择CMMI V2.0模型的开发视图，因为它们的典型交付物是软件、文档以及与软件相关的服务（例如需求分析和设计）。CMMI-DEV视图很适合，因为它几乎在Dynanet项目的每个方面都有实践域，这些项目都包含在基于CMMI的实践范围内。

此次高成熟度评估改进针对的能力有：

• 确保质量

• 工程与开发

• 规划与管理工作

• 维持习惯和持久性

• 提高性能

CMMI（尤其是CAR和MPM实践域）为Dynanet提供了他们所需要的工具，来确定造成他们绩效问题的根本原因，实施纠正措施，并进行统计证明这些措施是否有效。更重要的是，CMMI 使Dynanet借助数据收集，分析以及陈述相关规程，建立了性能目标、目的以及关键指标的量化框架。

该框架以易于理解的形式向高级管理层提供有关公司和项目级性能的数据，展示关键信息认知并支持更好的决策。这项新能力是Dynanet转变为完全由数据驱动的组织的关键组成部分。从质量上讲，这有助于提高员工在项目中的士气，并为管理层提供了更多的洞察力以及项目会如期完成的信心。

达成的主要性能目标：

Dynanet使用CMMI V2.0模型的开发视图获得了成熟度5级。该高成熟度评估有助于Dynanet实现可度量的、有意义的改进。

Dynanet确定和解决的关键性能目标：

• 92% (5.92缺陷 -> 0.5): 每季度发布软件后30天内发现的高优先级缺陷的平均数量减少

• 52% (0.25个缺陷/员工/月 -> 0.12): 从Beta测试阶段到质保期内的所有软件缺陷率降低

• 9% (3.71天 -> 3.37天): 解决高优先级缺陷的时间减少

• 41% (1.54天 ->0.91): 解决潜在缺陷问题的时间减少

• 64% (计划与实际小时数偏差8.3% -> 3.0%): 工作量估算的准确性提高

经验分享

Dynanet自2008年开始的质量历程展示了小型企业如何根据规模和可用的资源来对CMMI进行裁剪。

Dynanet在过程改进旅程中总结了以下关键的经验教训：

• 制定性能改进计划，确定所有需要完成的任务

• 确保您有经验丰富的CMMI合作伙伴，可以通过电话或电子邮件在几天内回答问题。每5-6周与合作伙伴举行一次会议讨论现状。

• 有条理地管理您的过程和工件来展示如何执行工作以帮助简化评估

• 确保负责度量和分析的人员具有足够的统计背景并接受详细培训

• 让高级管理层了解进度和障碍

• 培训评估团队成员，并确保他们尽早通过必要的认证考试

Dynanet的成熟度5级评级有助于在密集的政府合同领域中将他们与其他公司区分开来。 他们的现有客户已经意识到了这一成就，并加强了与他们的关系，而Dynanet希望这会转化为新增项目。

通过采用量化框架来监控性能并选择纠正措施解决合同中的紧迫问题，这使Dynanet可以将其作为过往性能参考，以便提出未来的改进方案。最后，建立这种量化框架有助于确保整个组织的卓越绩效。 Dynanet长期专注于提高性能，与CMMI建立的合作伙伴关系有助于其最终成为一个完全由数据驱动的组织。