公司背景

费雪派克医疗保健公司的总部位于新西兰奥克兰，是一家专注于生产医用和家用二类呼吸治疗产品的知名制造商。公司在奥克兰和墨西哥蒂华纳设有生产基地，其销售和分销网络遍布全球，员工数量超过 6500 人，年收入约达 10 亿美元。

更多信息，请访问 fphcare.com。

费雪派克医疗保健公司（Fisher & Paykel Healthcare）每年都在开发新产品，这要求其各分支机构在流程效率和成效上都保持高水平。为了提升产品开发与生产之间的协同效益，公司加入了“质量案例（Case for Quality）”协作社区的自愿改进计划。

费雪派克公司因其在研发上的投资和不断推出新产品而实现了可持续的收入增长。“我们组织内部有很强的工程思维，”公司质量、安全与监管事务副总裁 Brian Schultz 表示。“如果我们能提高产品设计和生产的效率，我们将从中受益匪浅，这将使我们能够更快地将创新产品提供给客户和患者。”

基于这一目标，公司作为多点参与者加入了自愿改进计划，利用 CMMI 寻找持续改进的机会。 

费雪派克公司加入自愿改进计划的一个主要原因是：“对我们来说，一切都是关于持续改进，”Schultz说。“我们知道有监管方面的好处，但那不是我们的价值所在。关键是持续改进。我们把这当作我们现有持续改进计划的一个重要补充。”

司领导层对该计划充满热情，Schultz表示。“我们的领导层具有持续改进的思维。在‘质量案例’协作社区成立之前，我们的一些业务部门就已开始探索 CMMI，因此对这一模型并不陌生。我们专注于持续改进和高质量的业务成果，参加自愿改进计划对我们来说是一个顺理成章的决定。”

费雪派克公司的目标是尽可能覆盖供应链的每一个环节——从产品设计、产品转移到将产品交付给消费者。识别产品转移和交付过程中的潜在问题是该计划重要的优先事项。

公司还将财务、人力资源和 IT 部门纳入了该计划。

“加入‘质量案例’协作社区不仅仅关乎产品质量——尽管你会获得质量提升。你可以将这些概念应用于一般业务中，以提高整体业务效率、运营卓越性和绩效。”Schultz说。

该公司的主任评估师 Beth Layman 非常喜欢观察公司的改进历程。“自愿改进计划与公司的需求完美契合。从第一天开始，他们就非常认真地协助我进行年度评估的规划、准备和执行，旨在通过基准测试来评估其实践，并深入分析已知的痛点和待改进的领域，” Layman说。“我欣赏他们有勇气 ‘跳出框框’，专注于公司的三大关键支持部门（IT、人力资源、财务）——我们利用了多个 CMMI 服务实践域并取得了出色的成果。能够看到高层领导为团队内部及跨部门业务选择并推动改进措施，这真是太棒了。”

在新冠疫情大流行期间，费雪派克医疗保健公司是首个开展多地点虚拟自愿改进计划评估的企业。在首轮 MDDAP评估完成后，公司发现了一个普遍现象：团队成员之所以执行某些质量体系流程，是因为他们认为有必要，而非因为他们深入理解了这些流程的商业价值。

Schultz 说：“通过解构这些流程并了解员工是否真正理解其价值，我们实现了具体且可量化的改进。我们致力于推进沟通，确保团队成员理解每个流程的目标及其效率，从而取得了显著成效。员工们对该计划给予了高度评价，我们的工作思维已从‘我必须做这件事’转变为‘我知道我为什么要做这件事，我因为认识到其价值而愿意去做。’这些评估转变了思维模式，促进了我们在专业领域的持续改进。”

其他成果包括更高效的资源规划和项目管理，更有效的数据和测量应用，以及绩效目标和指标管理的改善。通过质量体系的改进，费雪派克公司专注于评估其质量管理系统流程有效性和效率的前导指标。公司对质量管理系统进行了细分，对每个流程实施了量化评估，还对关键的制造绩效指标进行了审查与标准化。Schultz 表示：“我们重新评估了测量方式及其定义，并因此很快就因此获得了改进。”

Schultz 还补充道：“如果我们没有从这个项目中持续获得价值，我们就不会坚持到第四年。该计划的价值在于改变我们的做事方式，公司的 CMMI 主任评估师 Beth Layman 和评审团队确保了这是一次积极的体验。他们提供了合理的建议并且非常支持我们，一直鼓励我们。”

自愿改进计划为费雪派克医疗保健公司带来了多种好处，这最终将造福客户和患者。Schultz 表示：“我们能够更快地将优质产品提供给客户，这将改善患者的护理和治疗成效。”